رفتار مصرف‌کننده آنلاین

«رفتار مصرف‌کننده آنلاین (نظریه و تحقیق در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات و خرده‌فروشی الکترونیکی)» کتابی به قلم پروفسور آنجلین جی. کلوس است. پروفسور کلوس، در انجمن بازاریابی به تحقیق، تدریس و خدمت به این عرصه می‌پردازد. یکی از حوزه‌های اصلی مورد علاقه وی، بازاریابی مناسبتی است. به عبارت دیگر شناخت این موضوع که چگونه تجارب مصرف‌کنندگان در رویدادها و مناسبت‌های اسپانسر شده بر نگرش‌ها و رفتار آن‌ها تأثیرگذار است. درگیر کردن و مشارکت مصرف‌کنندگان در مناسبت‌ها و رویدادها، کشف عوامل محرک حمایت مالی تأثیرگذار رویدادها، نحوه اثرگذاری تفریحات و سرگرمی بر رویدادها (تصمیم خرید نسبت به اسپانسرها)، نقش سنخیت و هماهنگی حامی گری رویداد، و دلیل مقاومت احتمالی مصرف‌کنندگان در قبال رویدادها و مناسبت‌ها از موضوعاتی هستند که در این تحقیق به آن‌ها پرداخته می‌شود. این اثر مملو از بینش‌های گیرا و اقناع‌کننده دربارۀ کاربرد رسانه‌های اجتماعی، دنیای مجازی، بازی‌های آنلاین، خرید آنلاین و مواردی از این دست در مصرف‌کننده است.

این تحقیقات آمیزه‌ای عالی از مباحث مربوط به مصرف‌کننده همچون عمل‌گرایی مصرف‌کننده، عملکرد هویت، و موضوعات مرتبط با حریم شخصی و همین‌طور مضامین مدیریت بازاریابی مرتبط با کمپین‌های سیاسی، تبلیغات آنلاین و کاربردهای رسانه‌های اجتماعی را بررسی می‌کند. اگر بتوان چیزی را در دنیای دائماً در حال تغییر اینترنت، پیشرفته‌ترین دانست، این کتاب است. کنت بی. مونور، و پروفسور جی. ام.‌ جونز، پروفسور برجسته و بازنشستۀ بازاریابی دانشگاه ایلی‌نویز درباره این کتاب می‌گویند: اینکه اکنون چنین کتابی در اختیار داریم که نه تنها پرسش‌های پژوهشی انتقادی را مطرح می‌کند، بلکه به طرح راه‌حل‌ها و درک این پدیده نیز می‌پردازد، از اهمیت فراوانی برخوردار است. این کتاب در جای خود، مرجعی ضروری برای کمک به ما در فهم مضامین و مفاهیم رفتار مصرف‌کنندۀ آنلاین محسوب می‌شود.

بریده‌ای از کتاب رفتار مصرف‌کننده آنلاین

 پروفسور علی‌اکبر جلالی  اگر امروزه بخش‌های ناقص و مشکلات ارتباط با مشتری در بازرگانی و خریدوفروش توسط مسئولان رسمی شبکه‌های بازار رفع نشود، چرخه کسب‌وکار با تأثیرگذاری مشتریان کامل می‌گردد و مشتری منتظر اقدامات مسئولین نخواهد ماند. انقلاب ارتباطات دیجیتال شبکه‌ها و کانال‌های جدیدی را در معرض جریان اطلاعات بازرگانی و مصرف‌کنندگان قرارداده است که این موضوع نیازمند بررسی درباره روابط بین ارتباطات بین مصرف‌کننده دولت و محیط‌های کسب‌وکار بخش خصوصی می‌باشد.  از جناب آقای محسن شاهین‌پور و سرکار خانم سمیه اولی که هست نموده‌اند و کتاب رفتار مصرف‌کننده آنلاین را که نویسنده آن خانم پروفسور انجلین جی کلوس بوده را به‌صورت مناسبی ترجمه نمودند. باید تشکر کنم کشور ما از نظر فرهنگی و آموزشی در حوزه بازاریابی الکترونیکی فاصله زیادی با کشورهای توسعه‌یافته دارد. این‌گونه کتاب‌ها می‌تواند بستر لازم را برای یک عزم ملی در توسعه بازاریابی الکترونیک و به‌صورت کلی‌تر تجارت الکترونیک فراهم نماید.